Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 22. Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Sternfeld Media.

Da wir ausschließlich individuell erbrachte Dienstleistungen anbieten, gelten für Rückerstattungen die folgenden Bedingungen.

1. Dienstleistungen

Unsere Leistungen (z. B. Webdesign, Marketing, Beratung, SEO, Grafikdesign, Content-Erstellung oder vergleichbare Dienstleistungen) werden individuell für jeden Kunden erbracht. Nach Auftragserteilung beginnen wir mit der Planung und Durchführung der vereinbarten Leistung.

2. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Wenn Sie jedoch ausdrücklich verlangen, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnen, und Sie gleichzeitig bestätigen, dass Ihnen bekannt ist, dass Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Wurde die Dienstleistung bereits teilweise erbracht und machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, ist der bereits erbrachte Leistungsumfang anteilig zu vergüten.

3. Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nur in folgenden Fällen:

Die gebuchte Dienstleistung wurde von uns nicht erbracht.

Die Durchführung der Dienstleistung ist aus von uns zu vertretenden Gründen dauerhaft unmöglich.

Eine Rückerstattung wurde ausdrücklich schriftlich zwischen beiden Parteien vereinbart.

Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Arbeitsleistungen, Beratungen, Konzeptentwicklungen, Designarbeiten, Programmierleistungen, Marketingmaßnahmen oder sonstige individuell angefertigte Leistungen.

4. Projektabbruch durch den Kunden

Beendet der Kunde ein laufendes Projekt vor dessen Fertigstellung, besteht kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Bereits erbrachte Leistungen, Arbeitsstunden sowie angefallene Aufwendungen werden bis zum Zeitpunkt des Projektabbruchs berechnet bzw. mit bereits geleisteten Zahlungen verrechnet.

5. Stornierung vor Leistungsbeginn

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange wir noch nicht mit der Bearbeitung Ihres Auftrags begonnen haben.

In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

6. Qualitätsmängel

Sollten Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir werden uns bemühen, berechtigte Beanstandungen durch Nachbesserungen oder eine einvernehmliche Lösung zu beheben.

Ein Anspruch auf Rückerstattung allein aufgrund subjektiver Unzufriedenheit besteht nicht.